4000-6000-50
常见问题
一、账户安全
1、为什么要进行实名认证？
答：为确保投资人的资金安全，投资人在首次充值前需完成的个人身份信息的验证；投资人可在“账户管理”——“安全信息”页面完成实名认证。
2、实名认证无法通过是什么原因？怎么解决？
答：融租E投网实名认证与汇付天下支付系统联网，如果信息不一致，就会导致无法通过。以下几种情况，将无法自行完成实名认证
名字中带有繁体字
曾经改过名字
军人转业、复员换的身份证
做过户籍变动
解决办法：
发送用户名，身份证正反面照片发到客服邮箱（kefu@p2l.com），并且在身份证上注明“仅供融租E投网实名认证使用”，收到邮件后我们会提交后台审核认证，认证完成后给用户回邮件。
若用户更改过姓名或户籍变动，请用户自行联系当地派出所进行资料更新后，即可注册。
3、点击进行实名认证时，页面无法自动跳转到汇付界面，怎么办？
答：若发生实名认证无法自动跳转情况，是使用的浏览器拦截了弹屏窗口，您可以点击“立即跳转”，即可实现页面跳转。
4、实名认证成功后能修改吗？可以申请注册几个实名认证的账号？
答：实名认证成功后不能修改。每个人（同一身份证）仅可以实名认证一个账号。为确保用户更好的管理自己的账户资产，建议您谨慎填写您的认证信息。
5、如何更换绑定邮箱/手机/登陆密码？
答：用户登陆“个人中心”——账户管理——安全信息进行更换。
6、注册账号后可以注销吗？
答：账号注册后不能申请注销。
7、我无法登录融租E投网站怎么办？
您输入的用户名或密码有误，重新输入或点击“忘记密码“通过手机验证或邮箱认证找回密码
直接拨打客服电话4000600050或联系QQ客服。
二、提现
1、为什么会出现提现失败（造成提现失败的原因可能有以下几种）
关联银行卡的持卡人姓名身份信息与实名认证信息不一致；
银行本身对提现的银行卡做了限制。
如遇到以上问题，可电话咨询银行客服，进行实名认证信息修改或咨询网银额度等问题。
2、账户内可用余额提现无法全部提出，页面提示余额不足？
答：汇付平台暂时收取手续费，输入的提现金额，需剔除手续费。
3、提现后多久可以到账？
答：一般情况下，提现资金根据不同银行的到账时间，将于1-3个工作日左右入账（节假日顺延）。
三、投资
1、投标的时候为什么资金会冻结？
投资人对借款列表进行投标后，在此投标没有结束之前，这部分金额将被锁定；
如果投标成功，这部分金额将转给借款人或转让人；
如果投标没有成功，这部分金额将立刻返还给投资人，可以进行其他投标。
2、什么是流标？
答：流标就是没有在一段时间内没有满标，合同没有成立，所以将所投资资金返还到投资人账户的过程叫流标
3、什么是放款？
答：放款就是投资项目未投满已到期的标算成立，将投资资金划给借款人。
4、 投资状态显示“资金托管确认中”是什么意思？
答：投资状态一栏显示“资金托管确认中”是表示投资失败，投资资金已返还至账户的冻结金额中，待1小时后资金会自动解冻。
5、 已投标的投资人如何查看与借款方签订的合同？
答：请点击个人中心——理财管理——我的投资，在项目明细中点击“合同”即可查阅签订的合同内容。
四、内测版平台转新版平台
1、内测平台中的可用余额转到新版本中需要多长时间到账？
答：需要进行实名认证后24小时之内到账。
2、为什么旧版平台转入新版平台中的可用余额会少100元？
答：由于目前系统正在升级完善，旧版系统中的可用余额里有100元的投资礼券暂时无法提现。
五、汇付天下网银支付支持银行及限额
答：各银行网银支付方式根据支付额度可选择不同的支付方式，若单日单笔支付额度大于5000元以上，建议使用U盾网银支付，若支付额度在5000元以下，建议使用小额支付方式，具体各银行支付额度方式请参考下方列表。
| 银行 | 支付限额 | 支持卡种 |
| 无证书用户： | 理财金账户 |
| 无证书用户（网上银行普通客户）：暂不支持 （2）龙卡贷记卡：暂不支持 | 龙卡借记卡 |
| 无证书客户（网上个人银行大众版） | 一卡通借记卡 |
| IE证书且绑定动态口令卡客户：单笔支付限额1000元，日累计限额3000元 | 金穗借记卡 |
| 手机注册客户： | 太平洋借记卡 |
| 民生借记卡： | 民生借记卡 |
| 长城电子借记卡：单笔支付限额10000元，日累计限额50000元 | 长城电子借记卡 |
| 大众版： | 借记卡 |
| 个人网银自主开通： | 兴业借记卡 |
| 动态密码版客户（签约客户）： 证书客户(游览器版和usbkey版)： | 东方卡借记卡 |
| 银行卡直接支付： | 借记卡 |
| 网银支付：无限额 |
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